Chez Souris Mini Boutique, nous sélectionnons chaque article avec amour et soin, tout comme nous chérissons la confiance que vous nous accordez. Si un produit ne vous convient pas parfaitement, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple, claire et empreinte de la même douceur que nos vêtements.
Notre Engagement
Nous souhaitons que chaque expérience avec Souris Mini soit aussi douce et rassurante que les tissus de nos collections pour bébé. Si vous ou votre petit trésor n’êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour trouver une solution avec bienveillance et efficacité.
Délais et Conditions Générales
- Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
- État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine si possible.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
⚠️ Articles Non Éligibles au Retour
Conformément aux standards d’hygiène et de personnalisation pour les tout-petits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Les Cartes-cadeaux (mentionnées dans le menu et la politique de confidentialité).
- Les articles des collections spéciales ou personnalisés, tels que certains Cache-couches de collection (mentionnés comme produit exemple dans la politique).
- Tout article dont l’emballage de sécurité a été ouvert ou endommagé.
Ces exceptions visent à garantir la sécurité et l’intégrité de produits destinés à la peau délicate des bébés.
Procédure de Retour ou d’Échange – Étape par Étape
- Contactez-nous par email : Dans un délai de 15 jours après réception, envoyez-nous votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre petite équipe à Rennes vous répondra sous 48 heures ouvrables avec une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
- Préparez votre colis : Replacez soigneusement l’article (avec ses étiquettes) dans son emballage d’origine. Incluez le bon de livraison ou une copie de votre facture. N’envoyez aucun accessoire supplémentaire non concerné par le retour.
- Expédiez le colis : Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance (recommandé) à l’adresse suivante :
Souris Mini Boutique – Service Retours
19 Rue Jules Simon
35000 Rennes, France - Confirmation et traitement : Dès réception et inspection du colis à notre atelier (sous 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons par email de la validation de votre retour et lancerons le processus de remboursement ou d’échange.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Copiez-collez ce modèle dans votre email à [email protected] pour une prise en charge rapide.
Remboursements
- Délai : Une fois le retour validé, le remboursement est traité dans un délai de 10 jours ouvrables maximum.
- Méthode : Le montant est recrédité sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (Visa, Mastercard, JCB, PayPal). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Notification : Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de PayPal.
Échanges
Pour un échange (sous réserve de disponibilité) :
- Nous expédierons le nouvel article dès validation de votre retour.
- Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge pour les échanges liés à une erreur de notre part ou un défaut. Dans les autres cas, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.
- Vous serez informé du numéro de suivi du nouvel envoi.
Une Question ?
Notre petite équipe, basée à Rennes, est à votre écoute pour toute question concernant les retours, les échanges ou pour vous conseiller sur les tailles de nos collections Bébé Fille, Bébé Garçon, Club Denim ou nos adorables Accessoires mode.
Contactez-nous à : [email protected]
Avec toute notre tendresse,
L’équipe Souris Mini Boutique