Chez Souris Mini Boutique, chaque détail est pensé avec douceur et soin, pour vous offrir une expérience aussi rassurante et tendre que les vêtements que nous créons pour vos petits trésors.

🎁 Notre Engagement envers Vous

Nous sélectionnons et confectionnons chaque article avec amour, en veillant à ce qu’il réponde à nos standards de qualité et de douceur. Si un produit ne vous convient pas parfaitement, notre politique de livraison et de retours est conçue pour être simple, claire et empreinte de bienveillance.

🚚 Politique de Livraison

Nous nous efforçons de préparer et d’expédier votre commande dans les plus brefs délais, avec le même soin que nous apportons à nos collections.

Délais de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition.

Options et Délais d’Expédition

Nous proposons deux modes d’expédition pour vous servir au mieux, partout dans le monde (à l’exception de certaines zones éloignées et de l’Asie, pour des raisons logistiques).

  • Livraison Standard (Payante) : Expédiée via DHL ou FedEx.
    Frais : 12.95 €
    Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Expédiée via EMS.
    Disponible pour les commandes de 50 € et plus.
    Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction des services postaux et des formalités douanières locales.

📦 Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction et celle de votre bébé sont notre priorité. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, voici notre procédure simple et transparente.

⚠️ Articles Non Éligibles au Retour ou à l’Échange

Conformément aux standards d’hygiène et de personnalisation stricts que nous appliquons pour la peau délicate des bébés, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Les Cartes-cadeaux (mentionnées dans le menu et la politique de confidentialité).
  • Les articles des collections spéciales ou personnalisés, notamment certains Cache-couches de collection.
  • Tout article dont l’emballage de sécurité d’origine a été ouvert, endommagé ou retiré.

Ces exceptions sont essentielles pour garantir l’intégrité, la sécurité et l’hygiène parfaites de nos produits.

Délais et Conditions Générales pour les Retours

  • Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.
  • État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes attachées et, si possible, dans leur emballage d’origine.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé) ou d’article défectueux.

Procédure de Retour ou d’Échange – Étape par Étape

  1. Contactez-nous par email :
    Dans le délai de 15 jours, envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
    Notre petite équipe à Rennes vous répondra sous 48 heures ouvrables avec une autorisation de retour (numéro RMA) et les instructions détaillées pour l’expédition.
  2. Préparez votre colis :
    Replacez soigneusement l’article (avec ses étiquettes) dans son emballage d’origine.
    Incluez le bon de livraison ou une copie de votre facture.
    N’envoyez aucun accessoire supplémentaire non concerné par le retour.
  3. Expédiez le colis :
    Veuillez utiliser un service de livraison avec suivi et assurance (recommandé) à l’adresse suivante :
    Souris Mini Boutique – Service Retours
    19 Rue Jules Simon
    35000 Rennes, France
  4. Confirmation et traitement :
    Dès réception et inspection du colis à notre atelier (sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous informerons par email de la validation de votre retour et lancerons le processus de remboursement ou d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Pour une prise en charge rapide, copiez-collez ce modèle dans votre email à [email protected] :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre numéro de commande]
Chère équipe Souris Mini,

Je souhaite initier un retour/échange pour la commande passée le [Date de commande], numéro : #[Numéro de commande].

Détails de l’article concerné :
– Nom du produit :
– Taille (le cas échéant) :
– Quantité :
– Raison du retour/échange (cochez) :
  [ ] Taille incorrecte
  [ ] Couleur différente des attentes
  [ ] Article défectueux (veuillez décrire brièvement)
  [ ] Autre : ____________________

Je souhaite (cochez) :
  [ ] Un remboursement
  [ ] Un échange contre : [Nom et taille du produit souhaité en échange]
Mes coordonnées :
– Nom et prénom :
– Adresse email associée au compte :
– Numéro de téléphone (facultatif mais utile) :

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec ses étiquettes.

Bien cordialement,
[Votre nom]

💳 Remboursements

  • Délai : Une fois le retour validé, le remboursement est traité dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
  • Méthode : Le montant est recrédité sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (Visa, Mastercard, JCB, PayPal).
  • Frais de livraison : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Notification : Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de PayPal.

🔄 Échanges

  • Pour un échange (sous réserve de disponibilité de l’article souhaité) : nous expédierons le nouvel article dès validation de votre retour.
  • Frais d’expédition : Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge pour les échanges liés à une erreur de notre part ou un défaut. Dans les autres cas (ex: changement de taille), des frais de réexpédition peuvent s’appliquer. Vous serez informé avant toute transaction.
  • Vous recevrez un email avec le numéro de suivi du nouvel envoi.

Une Question ?

Notre petite équipe, basée à Rennes, est à votre écoute avec bienveillance et douceur. Que ce soit pour un conseil sur les tailles de nos collections Bébé Fille, Bébé Garçon, Club Denim ou nos adorables Accessoires mode, ou pour toute question sur les retours, n’hésitez pas à nous contacter.

Email : [email protected]

Avec toute notre tendresse,
L’équipe Souris Mini Boutique
Souris Mini Boutique • 19 Rue Jules Simon, Rennes, FR 82623 • www.souris-mini.com